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Los procesos de la comunicación humana

Si hablamos de la naturaleza de las personas, podemos decir que la comunicación humana ocurre cuando una persona responde a un mensaje y le asigna significado. Los mensajes son cualquier símbolo al que la gente presta atención y para el que se crea un significado en el proceso de comunicación. Existen 2 grupos de mensajes: Mensajes internos, aquellos que nos enviamos a nosotros mismos, y los mensajes externos, aquellos a los que reaccionamos de nuestro entorno. Los significados son imágenes mentales que creamos para ayudarnos a interpretar fenómenos y desarrollar un sentido de entendimiento.

Asimismo, debemos señalar que la comunicación también se da como un proceso de organización. En sí, es el proceso que permite a los miembros de la organización trabajar juntos, cooperar e interpretar las necesidades y las actividades siempre cambiantes de la organización. La comunicación humana no comienza ni termina. La comunicación es una realidad inevitable de la pertenencia de una organización y de la vida en general. Al decir que la comunicación es un proceso de organización continuo debe reconocerse también que la comunicación humana es irreversible, esto acentúa la importancia de la comunicación cuidadosa en las organizaciones. Está ligada al contexto en el que ocurre. El contexto es el tiempo y espacio que rodea la comunicación humana. La comunicación es un proceso compuesto de una infinidad de elementos que interactúan de manera simultánea.

De otro lado, no debemos olvidar el papel que cumplen los significados y la información debido a que esta última es una construcción que está muy relacionada con la primera. Mientras que el significado es el proceso de dar sentido a los mensajes, la información es el sentido que le damos al crear los significados. La información se deriva de las experiencias que tenemos y de los significados que creamos efectivamente, al responder e interpretar los mensajes. La creación de significado es un proceso personal, los individuos lo realizan de diversas formas, interpretando una misma situación de manera muy distinta. La creación de significado no es un proceso mecánico; forma parte de un proceso aprendido de comunicación.

Por otra parte, cabe acotar el rol que cumple la percepción dentro del proceso de la comunicación. No debemos olvidar que la percepción es el proceso a través del cual las personas concientizan los mensajes internos y externos y los interpretan para crear significados. Además de percibir mensajes externos a través de los sentidos; los mensajes internos están orientados fisiológicamente (hambre, fatiga, nerviosismo) y mentalmente (pensar, fantasear, elegir). Un importante canal interno es el “canal Z” que es la habilidad para imaginar y crear fantasías espléndidas. La habilidad para controlar los procesos preceptúales es una importante destreza de comunicación, que se aprende y desarrolla con el tiempo a través de la experiencia. Las personas sólo tienen un espacio cognoscitivo limitado para la información. La percepción selectiva es el proceso a través del cual las personas atienden a los mensajes más importantes. Esta tiene 3 partes interrelacionadas. La primera que es la atención selectiva. Su labor se enfoca en los mensajes claves en cualquier situación. La segunda es la de habituación. Aquí, se da el bloqueo de mensajes extraños o no importantes en cualquier situación. Por último, tenemos a la de cierre. Esta tiene como finalidad, juntar los mensajes recolectados y ordenarlos en una configuración significativa. En sí, la atención y la habituación operan simultáneamente. Las experiencias únicas que han tenido los individuos los conducen a realizar elecciones distintas y a percibir realidades diferentes, por medio de la percepción selectiva.

Finalmente, no debemos olvidar a las informaciones de contenido y relación. Ambas cumplen una función importante ya que se expresan simultáneamente en cada mensaje de comunicación interpersonal que se envía y se recibe. El nivel de contenido proporciona a las personas datos bastante objetivos sobre las organizaciones con las que interactúan y el entorno en el que viven. El nivel de relación proporciona información acerca de la forma en que los otros sienten y se relacionan con ellas, retrata la calidad de la comunicación de relaciones en términos de la comunicación personal que muestra el respeto por la otra persona, tratando al receptor como un igual, comunicando de manera honesta y confiable, es una forma humanizadota de interacción, es benéfica para el establecimiento de relaciones de organización efectivas. La comunicación objetiva es insensible y demuestra falta de respeto del comunicador por la otra persona, es una forma deshumanizadora de interacción, va en detrimento del desarrollo de la relación, desafortunadamente es la que mas existe en las organizaciones.